Política de Devoluciones  

Casa Mercado.Store

1. Reclamos

– El cliente tiene 6 horas después de recibir la orden para realizar cualquier reclamo.
– Los reclamos se pueden enviar por correo electrónico a atencionalcliente@casamercado.store o vía WhatsApp.
– Importante: Antes de firmar la entrega, el beneficiario debe revisar toda la compra y verificar cada producto con la hoja de orden.
– Si firma conforme como recibidos todos los productos, no podrá presentar reclamos por productos faltante.

2. Cambios de Mercancía

Los cambios de mercancía se pueden solicitar exclusivamente si el producto no llegó en las condiciones descritas en la página.
No se realizaran cambios parciales o fracciones de un  producto.

3. Condiciones de Almacenamiento:

– Los productos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones adecuadas de refrigeración o congelación.

– Inspección del Producto: Todos los productos devueltos serán inspeccionados para garantizar su frescura y seguridad. 

– Nos reservamos el derecho de denegar la devolución si el producto no cumple con nuestros estándares de calidad.

– Reembolso o Crédito: Dependiendo del estado del producto devuelto, se ofrecerá un reembolso completo, parcial o un crédito para futuras compras.

– Exclusiones de Devolución: Algunos productos perecederos, como productos frescos o cortados a medida, pueden no ser elegibles para devolución debido a preocupaciones de seguridad alimentaria.

– Si el cliente prefiere un reembolso en lugar de un cambio de producto, el dinero se devolverá en forma de créditos a la cuenta del remitente en CasaMercado.store, que podrán utilizarse en futuras compras.

– Equipos Electrónicos y Piezas Eléctricas: Los equipos electrónicos y piezas eléctricas no se cambiarán después de ser probados. Esto garantiza la seguridad y calidad de los productos.

– Las devoluciones por motivos ajenos a Casa Mercado, tendrá un costo de $5 por concepto de despacho.

– El reintegro de dinero por motivo ajenos a Casa Mercado Store, tendrá un descuento del 6% del monto total de la orden, por costos de plataformas de pago, más el despacho 5$.

En todo caso el producto debe estar en condiciones originales y con su empaque en excelente estado.

El equipo de soporte está disponible vía WhatsApp, o correo electrónico

Lunes a Viernes de 8 AM a 6 PM (hora Venezuela)

Todos nuestros canales de comunicación estarán abiertos y siempre atentos a sus consultas, sugerencias y reclamos.

Derecho de Retracto.

Todo cliente puede hacer uso del derecho de retracto y solicitar la cancelación de su orden únicamente durante el mismo día en que fue realizada la compra. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado y puede tomar de hasta 30 días.

Si el cliente lo desea puede recibir el reembolso a través de créditos a su cuenta de Casa Mercado Store, y podrán ser usados en compras futuras, superiores a $70

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega estipulados, son calculados según las condiciones normales de trabajo.  Es posible que los tiempos de entrega se vean afectados por razones ajenas a nuestra voluntad.